Capítulo IV. La calidad está en el proceso.

El mejoramiento de la calidad es un proceso que nunca termina

La calidad es un concepto relativo y dinámico. No se puede definir en términos absolutos, y siempre es posible pretender más calidad. Un movimiento de búsqueda de la calidad es, un proceso que, una vez iniciado, nunca termina.

La constancia es necesaria tanto porque se trata de un proceso gradual y lento, cuyos resultados son visibles en el largo plazo, como por el hecho de que, una vez logrados mayores estándares de calidad, debemos buscar los problemas que nos impiden alcanzar estándares aun superiores.

La constancia es tan importante que no tiene sentido iniciar un proceso de búsqueda de calidad si una proporción importante del personal que trabaja en una escuela no tiene intenciones de permanecer en ella durante más de uno o dos años.

La calidad está en el proceso                                                                                                        

La calidad es un proceso constante y permanente porque es total, y como tal está presente en todas las partes del proceso educativo.

Una organización es un proceso porque está constituida fundamentalmente por relaciones. De estas relaciones, dos son las más importantes: las relaciones con los beneficiarios (alumnos y padres, fundamentalmente) y las relaciones entre quienes en ellas trabajan. Mejorar la calidad significa mejorar esas relaciones.

Puesto que la organización es un proceso, y el proceso está constituido fundamentalmente por relaciones, la mayor parte de las causas de la baja calidad están en el sistema, no en las personas.

La calidad hay que introducirla en el proceso. Tenemos que mejorar el proceso para esperar resultados mejorados. Para lograrlo se deben entender y conocer mejor los procesos, así como los cambios que pueden sufrir y las variaciones que pueden propiciar.  Dichos procesos son:

v  El proceso de diseño: definir qué aprendizajes queremos lograr y cómo los queremos lograr.

v  El proceso de la enseñanza: elaborar estrategias de enseñanza que propicien el aprendizaje a través de las mismas.

v  Relación escuela- comunidad y maestro- padres de familia: en la medida en que estas relaciones se fortalezcan y podamos lograr una mayor participación de comunidad y padres de familia en el proceso educativo mismo, y no solamente en los aspectos materiales de la escuela, estaremos mejorando la calidad.

Comentario: el mejoramiento de la calidad es un proceso que no termina, una vez iniciado es necesario continuar con él, para mejorar en diferentes aspectos; como en los aprendizajes reales de los alumnos y las relaciones entre la comunidad y los maestros.

La calidad depende por lo tanto, de procesos los cuales se enfocan en dar una enseñanza que propicie el verdadero aprendizaje.

La calidad depende no sólo del maestro, por tanto no podemos culparlo del mal aprovechamiento de los alumnos, debemos tener en cuenta que mucha culpa de los problemas en el aprovechamiento y resultados de los alumnos dependen del sistema, como lo vimos en el debate realizado en clase; en el cual se discutieron los principales factores que afectan el aprovechamiento, reprobación y deserción, el sistema debe preocuparse por satisfacer las distintas necesidades de cada individuo para acabar con dichos problemas.

Bibliografía:
Schmelkes, Sylvia (1995), La calidad está en el proceso en Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas,   (pp.49-54). México SEP (Biblioteca para la actualización del maestro).